domingo, 20 de dezembro de 2009

Cuidados na agência de turismo

Muitas pessoas acabam recorrendo a uma agência de turismo para comprar sua viagem dos sonhos. Porém, para que o sonho não se torne um pesadelo, essa semana eu vou falar sobre os cuidados necessários ao contratar uma agência (seja ela física ou virtual).


Nesse terceiro artigo sobre o fim de ano e férias vou falar de alguns cuidados e dicas para que tudo corra bem.


A primeira coisa que você teve ter em mente é que a agência de turismo é um comodismo, ou seja, eles montam todo um pacote que inclui Passagens + Hotel + Transfers + Passeios, etc. A boa e velha pesquisa vale muito. Veja o preço dos pacotes em diversas agências e se ela tiver uma loja virtual, veja também. Já encontrei diferenças de 30% entre a loja física e a virtual. Depois de alguns preços cotados, veja como seria montar o pacote individualmente, ou seja, comprar tudo a parte. Sei que muitos não gostam e ficam com medo de que algo dar errado. Para esses minha recomendação é que vocês não fiquem com esse medo. Raramente ocorrem problemas com quem monta o seu próprio pacote. Lembre-se, por exemplo, que uma agência tem acordo com determinadas cias. aéreas ou de ônibus que podem não ser a mais barata ou melhores. Muitas vezes, uma companhia low-fare está com um preço melhor para a rota. Alias as companhias low-fare serão tema da próxima semana (ou melhor, próximo ano, já que vou tirar uma pequena férias de duas semanas do blog), em Cuidados nas cias. low fare.


Outra coisa importante ao entrar numa loja física da agência é informar ao agente que "Eu gostaria de um bom preço para tal lugar" ao invés de simplesmente falar "Quero viajar para tal lugar". Com essa frase "mágica", o agente já vai notar que você quer um bom desconto e como ele tem esse poder, ele o fará para que você feche o pacote com ele. Negociar é a alma do negócio. Lembre-se de mais um pequeno ponto. Cote o preço com todas as taxas (muitas agências escondem essas taxas). Se pagar com cartão de crédito, verifique o valor debitado, uma vez que a agência pode debitar alguma taxa oculta que você não sabe do que se trata.


Se você decidir por utilizar uma agência, por qualquer motivo que seja, se ela for brasileira entre no site ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens). Nela, você poderá consultar os agentes que são credenciados a ela. A ABAV possui critérios bem "duros" para que uma agência se torne parceiro dela. Para consultar uma agência afiliada a ela, basta clicar no menu do lado esquerdo Encontre um agente ou clicar neste link http://www.abav.com.br/agencias_buscar.aspx?id_area=3. Nele você irá informar seu estado, cidade, bairro ou poderá procurar pelo nome. Se estiver fora do país, procure uma associação equivalente pelo Google.

Depois de selecionar a agência, veja se ela não possui reclamações. Ter reclamações não quer dizer que ela ruim, pois, agradar a todos é impossível e existem pessoas que reclamam sem razão. O que você deve ver é a resolução da agência quando aos problemas apresentados. Existe um ótimo site que contém a reclamação não só de agências de turismo, mas, de outros segmentos como financeiros, telecom, internet, etc. Ele se chama Reclame Aqui. Para pesquisar, basta colocar o nome da agência de turismo. Não é preciso se cadastrar para a pesquisa. A boa e velha pesquisa de boca a boca também vale a pena. Pergunte a amigos, colegas, etc se já utilizaram o serviço da agência.


Se a agência estiver em ordem, com um bom preço negociado é hora dos cuidados finais. Peça para que tudo que está sendo contratado, incluindo passeios, hospedagem, passagens, seguros, transfers e até mesmo os serviços que a agência oferece esteja escrito, para o caso qualquer falha ou "esquecimento" da agência. Leia o contrato com muita atenção. Se o agente se recusar a escrever o que está sendo contrato, insista e caso ele não queira, não feche o negócio. Não querer formalizar o que está sendo contrato é um ponto negativo e perigoso.

Questione o preço dos passeios nos locais. Muitas vezes esses passeios não são inclusos em seu pacote e depois acabam saindo por um preço absurdamente alto. Se você tiver paciência de pesquisar, ligue para agências ou guias locais em seu destino e questione o preço. Muitas vezes o preço local será mais baixo que o da própria agência.

Depois de você for efetuar o pagamento, exija todos os comprovantes de hospedagem, transfers e passagens. Uma recomendação final é pegar o número do bilhete aéreo e ligar na companhia para verificar a situação do mesmo (se está emitido, pago, tudo OK), assim como telefonar no hotel de destino para checar se a reserva para os dias em que você contratou o serviço está OK.

Lembre-se que no contrato, você deve ter todos os tratamentos necessários para o caso de cancelamento e remarcação.

Por fim, se houver qualquer problema durante sua viagem, entre em contato imediatamente com o agente que lhe vendeu o pacote. Se a agência não sanar o problema e você tiver gastos, anote todos os gastos que você teve e depois no seu retorno, cobre a agência pela falta de assistência e o valor gasto. Se vocês não chegarem a um acordo, faça uma denúncia a ABAV (se a agência for associada), Procom e apele para a justiça se for o caso (um tribunal de pequenas causas pode dar conta do valor solicitado e não necessita de advogado).

Espero que tenham aprovado o artigo dessa semana. Não deixem de marcar uma Reação do artigo. Isso é muito importante para os próximos posts e os temas que tenho que abordar no futuro. Comentários são sempre bem vindos!


Para todos, o meu feliz 2010, com muita paz, saúde e bons passeios pelo mundo.

¡Hasta luego!

domingo, 13 de dezembro de 2009

Viajando no fim do ano

Na última semana eu comecei uma série de artigos sobre as festas de fim de ano e nossos planos de viagem.


Nessa semana vou falar sobre aqueles que não podem "fugir" dessa época do ano e precisam viajar de qualquer jeito. Se você está nessa situação a única palavra que resta para você é "planejamento". É preciso planejar essa viagem com meses de antecedência e também checar os "oportunismos" que passamos. Exemplo, esse ano, se você estivesse planejando suas férias de fim de ano nos meses de março e abril, em plena "crise" você poderia se aproveitar de alguns hotéis e cias. aéreas que estavam preocupadas com a temporada, gripe suína, fatores que derrubaram o turismo esse ano.


Eu particularmente aproveitei essa época para comprar as minhas passagens de fim ano a preços que não estão sendo praticados pela companhia, atualmente, nem na baixa temporada do próximo ano, o que me rendeu uma ótima economia em relação à compra hoje.


Se você for utilizar avião em sua viagem, as cias. aéreas vende passagens de hoje + 300 ou 360 dias pra frente, ou seja, em janeiro/fevereiro será possível encontrar passagens para dezembro de 2010. Com uma boa pesquisa você poderá encontrar ótimas oportunidades. Se não encontrar um preço bom, continue tentando, os preços podem mudar do dia pra noite. Estabeleça como limite para fechar a compra cerca de seis meses antes da viagem. Não feche de última hora!

Quanto a hospedagem, em geral alguns hotéis não disponibilizam seus quartos para determinadas épocas do ano, impedindo que agendemos um quarto e logo, eles ficam esperando o que vai acontecer no cenário do turismo regional, nacional e internacional para determinar os preços, isto é, se o dólar subir muito e as pessoas recorrerem para as viagens nacionais, os preços aumentam. Nesse ano passamos por esse tipo de problema com a gripe suína, onde muitos deixaram de viajar para a América do Sul e ficaram no Brasil. Para essas situações, procure ligar no hotel, se informar do período, como quem não quer nada, informe as datas que você desejaria estar hospedado e caso seja negado, informe que deseja receber uma newsletter, mala direta ou mesmo uma ligação de quando os valores e datas estiveram disponíveis. Veja se o hotel tem um site na internet, tente fazer a reserva por lá, se não conseguir, parta para site de terceiros e agências de turismo, você pode encontrar uma oportunidade e conseguir fechar sua hospedagem.


Se você pensa em passear, procure saber os valores com sua agência de turismo de confiança ou com a local, ou se você for aventureiro, faça contato com os locais para saber como funciona (eles podem indicar lugares melhores que os oferecidos pelas agências). Comprar tickets, passes, passaportes e etc antecipadamente podem render uma boa economia, já que em alguns lugares é comum o preço diminuir com a compra antecipada.


No caso daqueles que tem filhos em idade escolar, você pode me perguntar, "E se meu filho for para a recuperação na escola? Não pode tirar férias?". A primeira coisa que você deve fazer é estimular seu filho com os estudos para que não passe por isso. Não fale que o pacote já está fechado e que se ele não for bem ele ficará para trás. Simplesmente diga que nada está comprado, que tudo será comprado de última hora. Acompanhe o desempenho ao longo do ano. Se algo não estiver bem, acenda a luz amarela e comece a ver como remarcar sua viagem. Lembre-se, não podemos prever o futuro, mas, se estivermos prontos para determinadas situações, não vamos pagar a mais por isso.


Têm milhas? Não acha que é uma boa época para utilizar? Durante a alta temporada, os preços em milhas podem aumentar. Procure se informar o quanto é esse aumento. Esse aumento é uma "novidade", uma vez que antes as cias. aéreas colocavam determinadas datas como blackout, ou seja, você não poderia usar suas milhas em determinadas épocas do ano. Agora eles permitem, porém exigem mais milhas. Veja a relação custo e benefício, ou seja, se vale a pena pagar ou usar as milhas. Mesmo com essas regras, algumas aéreas não mudam seu critério para essa época e continua sendo possível emitir uma passagem com a mesma quantidade de milhas que na baixa temporada (para alguns trechos).


Vai usar ônibus? Procure adquirir sua passagem com antecedência também. Muitas companhias vendem apenas a passagem de ida, ou seja, da cidade em que você está para a cidade de destino. Questione sobre adquirir a passagem de volta. No Brasil não é comum ter desconto na compra de ida e volta de ônibus, porém, não estamos falando apenas da economia, mas também, de disponibilidade. Muitas empresas ignoram a alta temporada e não disponibilizam horários extras em suas linhas, logo, você pode ficar alguns dias a mais no seu destino.

Se for utilizar seu carro lembre-se sempre de revisar ele algumas semanas antes de viajar. Não deixe para a última hora, pois, o preço também aumenta (lembre-se da oferta x procura). Verifique todos os pedágios que você irá passar e no caso de uma viagem mais longa, pontos de paradas bons e confiáveis.

Se você vai passar por algum aeroporto, porto ou rodoviária, lembre-se, chegue mais cedo que o habitual. Nessa época as filas aumentam (check-in, imigração, aduana (alfândega), etc). Seu vôo atrasou? Procure seus direitos (vou comentar em breve num próximo artigo). 


No caso de contratar uma agência de turismo, alguns outros cuidados devem ser tomados, porém, vou discutir isso na próxima semana no post "Cuidados na agência de turismo".

Pagamento? Eu particularmente gosto de pagar o máximo que posso até a data de viagem, ou seja, você pode parcelar sua passagem, pacote, etc, porém não faça isso na última hora. É muito chato você ficar pagando por uma viagem que já foi. Um bom planejamento prevê que você já vá com a maioria dos custos pagos e apenas gaste em seu destino, não precisando se preocupar com parcelas do seu pacote, passagem ou mesmo com o hotel.

Por fim, lembre-se da palavra chave desse post planejamento. Esteja com suas passagens, vouchers de hotéis, reservas de hostel, carros, passeios, ingressos, vistos, documentos, etc tudo em ordem. Se todos nós colaborarmos com os funcionários das companhias aéreas e de ônibus, além dos agentes de imigração, alfândega, etc, teremos uma viagem mais tranquila e melhor.

¡Hasta luego! 

domingo, 6 de dezembro de 2009

Tirar suas férias fora dos períodos de temporada, o que você ganha com isso?

Estamos em dezembro, natal, ano novo chegando e muita gente querendo viajar (mas MUITA mesmo). Existe uma lei que todos devem recordar como sendo uma das fundamentais da economia, a lei da oferta e da procura. Nela, quanto maior a procura ou demanda e menor a oferta, maior o preço e o inverso é verdadeiro, quanto menor a demanda e maior a oferta, menor o preço. Isso em termos de viagem vale muito para o setor aéreo, hoteleiro, turismo de uma forma geral, afinal, se pensarmos como qualquer dono de hotel, vamos verificar que "no fim do ano, todos querem viajar, logo, meus preços vão aumentar e como muita gente recebe um salário a mais esse mês, melhor ainda!". No que isso resulta? Aumento de preços.


Nesse especial de fim ano, vou falar a respeito desse período em que todo mundo parece que arruma as malas e sai por aí... Esse momento podemos chamar de único, por que todos os tipos de viajantes se encontram de norte a sul.


A primeira coisa, que será tema desse post, é que se você puder evitar viajar nesse período, EVITE! Além do fator preço, existem outros fatores, como o stress. Vou citar algumas coisas que vão irritar qualquer um:


  • Vôos/ônibus/trens lotados e/ou atrasados
  • Aeroportos, rodoviárias e portos lotados
  • Filas e mais filas
  • Faltas de recursos como água, luz, telefone e até mesmo comida
  • Falta de opções (muitas vezes um determinado horário de ônibus está lotado, um tipo de quarto no hotel, etc)
  • Fatores fora de nosso controle como apagões aéreos que tivemos em 2006/2007 e os atrasos da GOL em 2008
  • Trânsito 
Eu creio que algum desses tenha irritado você. Isso é muito comum no fim do ano. Então se você busca paz e descanso, por que sofrer com isso?


Muitas pessoas só podem viajar no fim do ano, seja por causa dos filhos (férias escolares), trabalho (existem profissionais que só podem viajar nessa época), etc. Para vocês, voltem na próxima semana, pois vou falar sobre vocês e como vocês podem, pelo menos, economizar nessa época e tentar mitigar esses problemas.


Já se você pode evitar essa época, como já disse anteriormente, evite. Suas férias são em dezembro? Já tentou mudar para março/abril (época de começa de vez a baixa temporada)? Sua esposa também tem férias em dezembro, peça para ela tentar mudar também. Você é um profissional liberal e acredita que somente no fim do ano é que você pode descansar? Trabalhe nessa época, creio que muitos de seus clientes ficarão felizes em saber que você está atendendo e depois saia de férias durante o ano.


As vantagens de fugir da baixa temporada são enormes. Primeiro, os preços das passagens (em especial as aéreas) despencam, além disso, as "promoções" das companhias aéreas ocorrem nessa época, ou seja, você tem ótimas oportunidades aguardando! Têm milhas? Fora da temporada às companhias não têm datas de blackout ou simplesmente tem promoções ou diminuem os requisitos de milhas para um bilhete.


Depois de chegarmos ao nosso destino, vamos ficar em um bom hotel ou até hostel (famosos albergues), com preços que muitas vezes podem ser "barganhados". Por quê? A demanda é menor e a oferta é maior. Experimente ligar nos hotéis que você gostaria de se hospedar, informe-se sobre os preços e parta para a negociação. Você conseguira um bom desconto se tiver paciência e usar o argumento de que estamos fora da temporada.


Outro pequeno detalhe. Já percebeu que em dezembro e janeiro só temos dois feriados (tirando os regionais), o natal e dia de confraternização universal? Que tal olharmos para outros meses onde temos feriados nas segundas-feiras, quintas e sextas? Que tal voltar das suas férias no início de abril (dia 02, por exemplo)?  Se você tirou 30 dias de férias entre os dias 1/2 de março, em tese, você voltaria no dia 2 de abril, certo? Pois você vai voltar no dia 5 de abril, ou seja, mais três dias de férias. Qual o motivo? Em 2010, o feriado da Paixão de Cristo será no dia 2 de abril, uma sexta-feira, ou seja, você ganhou a sexta e ainda um final de semana. Gostou? Olhar o calendário é fundamental. Se você escolher determinadas datas para suas férias você pode ganhar muito com isso.


Quer mais algumas vantagens? Além dos preços caírem (vale lembrar que até os preços dos restaurantes caem nessa época. Já cansei de entrar em restaurantes oferecendo descontos de 50% em sua carta de vinhos, por exemplo), o descanso que você terá será maior. Nessa época do ano, os meios de transporte atrasam menos, as filas são menores, tenha certeza que seu descanso será melhor.


Espero que tenham gostado do post dessa semana e que voltem na próxima na próxima semana para a segunda parte desse especial "Viajando no fim do ano", onde vou dar as dicas para aqueles que não podem viajar fora da temporada e querem economizar e ter mais conforto.

¡Hasta luego!